TAMIANG LAYANG – Komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat kembali ditegaskan oleh Kapolres Barito Timur, AKBP Eddy Santoso, dengan melakukan pengecekan langsung sarana dan prasarana layanan darurat Call Center 110 di Mapolres Bartim, Rabu (29/4/2026).

Kegiatan tersebut turut didampingi Kepala SPKT dan Kasi TIK Polres Barito Timur, dengan fokus utama pada kesiapan peralatan komunikasi serta profesionalitas personel dalam memberikan layanan respon cepat kepada masyarakat.

Pengecekan dilakukan secara menyeluruh, meliputi fungsi perangkat, sistem penerimaan panggilan, hingga mekanisme koordinasi dalam menindaklanjuti setiap laporan yang masuk.

Dalam suasana yang serius namun tetap humanis, Kapolres juga melakukan pengamatan langsung terhadap kemampuan petugas saat menerima panggilan.

Simulasi penanganan laporan turut dilaksanakan guna memastikan setiap personel mampu merespons secara cepat, tepat, serta penuh empati terhadap masyarakat yang membutuhkan bantuan.

“Layanan 110 adalah ujung tombak Polri. Kecepatan dan ketepatan dalam merespons laporan masyarakat menjadi kunci utama dalam menciptakan rasa aman,” tegas AKBP Eddy Santoso.

Ia menambahkan, bahwa layanan 110 bukan sekadar pusat informasi, melainkan garda terdepan kepolisian dalam memberikan pertolongan pada situasi darurat.

Oleh karena itu, setiap petugas dituntut untuk memiliki sikap profesional, komunikasi yang jelas, serta ketenangan dalam menghadapi berbagai kondisi yang dilaporkan masyarakat.

“Setiap panggilan harus diperlakukan sebagai prioritas, karena bisa saja berkaitan dengan keselamatan jiwa dan harta benda masyarakat,” lanjutnya.

Selain itu, Kapolres juga menekankan pentingnya peningkatan kemampuan dan kesiapsiagaan personel secara berkelanjutan, seiring dengan perkembangan teknologi serta meningkatnya tuntutan pelayanan publik. Peran Kasi TIK dalam memastikan sistem komunikasi berjalan optimal turut menjadi perhatian penting dalam kegiatan tersebut.

Berdasarkan hasil pengecekan, secara umum peralatan komunikasi Call Center 110 berada dalam kondisi baik dan siap digunakan. Personel yang bertugas juga dinilai telah memiliki kemampuan dasar yang memadai, meskipun peningkatan melalui pelatihan dan evaluasi rutin tetap diperlukan.

Kegiatan ini menjadi bukti nyata keseriusan Polres Barito Timur dalam menghadirkan pelayanan yang cepat, responsif, dan terpercaya. Optimalisasi layanan 110 diharapkan mampu mempermudah masyarakat dalam mengakses bantuan kepolisian kapan pun dibutuhkan.

Langkah tersebut sekaligus memperkuat kepercayaan publik bahwa Polri, khususnya Polres Barito Timur, senantiasa hadir sebagai pelindung, pengayom, dan pelayan masyarakat, terutama dalam situasi darurat yang memerlukan penanganan segera. (wan/ab)